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Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL – um estudo de caso

Esteves, Rui
Fonte: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão Publicador: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Tipo: masterthesis
Português
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Atualmente as Tecnologias de Informação (TI) são parte integrante de todas as organizações, principalmente daquelas que são líderes, que se destacam nos seus sectores e que envolvem estas ferramentas nas suas decisões estratégicas. Atualmente as organizações públicas tentam definir objetivos e estratégias muito semelhantes aos adotados por organizações privadas, que se reflete também na Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação e tem vindo a tornar-se importante na Administração Pública numa tentativa de otimizar os recursos relacionados com a infraestrutura TI. Diariamente são anunciadas ferramentas relacionadas com a governança de TI. Dos vários modelos e mecanismos existentes associados à Gestão de Serviços TI selecionamos o processo Gestão da Configuração da framework ITIL v3 para corresponder aos objetivos predefinidos. Face à inexistência de qualquer estudo publicado sobre a Gestão de Serviços de TI na Administração Pública Regional da Madeira, não podemos apresentar níveis comparativos acerca da implementação de um processo como este. Para complementar esta lacuna optamos por realizar questionários e entrevistas relacionadas com as atividades da Gestão da Configuração. A concretização de um Plano para a Gestão da Configuração para o Núcleo de Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) como resultado final deste estudo...

A gestão nas organizações da economia social e sua importância local (o caso particular da obra social padre Miguel, em Bragança)

Podence, Maria Eduarda Braga
Fonte: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão Publicador: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Tipo: masterthesis
Português
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O objectivo fundamental do trabalho aqui presente visa a caracterização do sector terciário no concelho de Bragança e, em particular, o posicionamento relativo de uma das Instituições particulares de Solidariedade Social que aí actuam - a Obra Social Padre Miguel (OSPM) – em termos de respostas sociais oferecidas e capacidade empregadora, de acordo com as definições e objectivos traçados para estas instituições. Pretende-se concluir sobre o impacto do sector da economia social, num concelho do interior português e perceber a importância relativa da instituição, em estudo, no contexto da economia social onde se insere. Tendo como objecto a mesma instituição pretende-se ainda perceber qual a prática quotidiana de gestão numa Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS), nomeadamente se o modelo de gestão deste tipo de organização coincide com o que é defendido, em termos académicos, para um processo de gestão social. Para suportar o estudo empírico são abordados conceitos e características essenciais relativos à economia social, gestão social e mudança de processos de gestão. Faz-se ainda referência à necessidade do uso de ferramentas de gestão e da mudança da dita gestão tradicional para uma gestão profissional...

Avaliação das etapas de gestão de resíduos hospitalares no centro de saúde de Bragança (unidades da Sé e Santa Maria)

Vieira, Ana Patrícia Fernandes
Fonte: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão Publicador: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Tipo: masterthesis
Português
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Orientada por Ana Maria Galvão, Co-Orientada por Cláudia Guimarães Pinto Pereira; A natureza, diversidade e perigosidade dos resíduos hospitalares exige procedimentos específicos na sua gestão. A existência de resíduos provenientes da prestação de cuidados de saúde acarreta um importante problema de saúde pública e ambiental, para além de aumentar a preocupação na prevenção dos consequentes efeitos negativos. O aparecimento de doenças transmissíveis graves foi preponderante na percepção da perigosidade de determinados resíduos hospitalares, enquanto focos de contaminação, para a saúde pública. Esta conjuntura conduziu ao aumento das preocupações com os cuidados a ter com os resíduos hospitalares, que se reflectiram no progresso das estratégias de gestão. A importância da protecção da saúde humana na perspectiva da prevenção da doença e promoção da saúde é uma preocupação também patente em todo o processo de gestão desta tipologia de resíduos. Através de um estudo de carácter observacional, do tipo descritivo, pretendeu-se observar, descrever e explorar as condições de funcionamento da gestão destes resíduos no Centro de Saúde de Bragança (Unidades da Sé e Santa Maria), explorando as práticas dos profissionais de saúde e procurando identificar factores que interferem no desenvolvimento destas práticas. Privilegiou-se a observação directa e o uso de uma checklist como técnicas de recolha de informação. As observações foram realizadas nos gabinetes médicos...

GESTpro-SOFT: Análise comparativa sobre métodos de gestão de projectos de software no mercado

Costa, Paula Lúcia Peixeira
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /10/2012 Português
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Mestrado em Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações; As organizações têm vindo usar cada vez mais os projetos para atingirem os seus objetivos estratégicos enquanto o ambiente socioeconómico se torna progressivamente mais complexo, incerto e competitivo. A implementação de projetos tendencialmente mais complexos, aliados a utilizadores mais exigentes e ao aparecimento de novas tecnologias, conduziu à necessidade de melhores métodos de trabalho. Assim, nas mais diversas áreas do conhecimento, nomeadamente nos processos de desenvolvimento de software, têm vindo a ser adotadas práticas de Gestão de Projetos, estas práticas contribuem para a redução do impacto de atrasos e na gestão das mudanças que ocorrem durante a execução de um projeto assumindo um papel determinante no sucesso dos projetos. A escolha adequada de métodos de gestão de projetos, ajustados às características do projeto em questão, pretendem evitar os maus resultados devido à falta de planeamento e ou desadequadas técnicas usadas na abordagem ou no desenvolvimento, ou pior ainda, a finalização do projeto com a obtenção de resultados com elevadíssimos custos. Atualmente, no domínio do desenvolvimento de software...

Gestão de crédito

Vale, Célia Karina Gonçalves do
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /07/2012 Português
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Mestrado em Sistemas e Tecnologias de Informação Para as Organizações; A gestão de crédito tem vindo a ganhar uma crescente importância para os gestores, por se tratar de um fator crucial no processo competitivo. O sucesso empresarial está relacionado com as estratégias utilizadas que apoiam a tomada de decisão. Assim sendo, o interesse por este tema surge com a necessidade de ferramentas que apoiem devidamente a gestão de crédito do Grupo Visabeira na decisão de cedência de crédito a clientes. Inicialmente neste projeto e dissertação efectuou-se uma pesquisa do mercado com objectivo de identi car abordagens e ferramentas para a gestão de crédito. Após uma análise das soluções existentes e das regras exigidas pela empresa, veri cou-se que as soluções analisadas não cumpriam com todos os requisitos necessários. Assim, optou-se pela implementação de uma solução de gestão de crédito que permita obter por antecipa ção a informação que irá apoiar nas decisões de concessão de créditos a clientes. A seleção das ferramentas para o desenvolvimento da solução, foram condicionadas pelo licenciamento existente no Grupo Visabeira. O Microsoft SQL Server 2008 R2 foi utilizado porque contém o Analysis Services...

Sistema de gestão documental com suporte de Workflow adaptado aos processos do DI-ESTGV

Moreira, Sílvia Catarina de Oliveira
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /10/2012 Português
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Mestrado em Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações; Na conjuntura empresarial atual, a informação é considerada como uma variável determinante para a competitividade das organizações. Num ambiente inundado de informações provenientes de várias fontes, torna-se pertinente a sua organização, para que o processo de refinamento de informação seja facilitado. É imperativo para as organizações o acesso fiável e rápido à informação. O Departamento de Informática da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu tem um conjunto de processos que utilizam, envolvem e geram informação e documentos. Para que este volume de informação não se torne num labirinto difícil de decifrar, caso não seja devidamente organizada, propõe- se um estudo sobre os vários processos existentes, de forma a compreendê-los, definindo os intervenientes e documentos necessários à sua realização e porventura redefini-los, caso seja considerado relevante. No final do levantamento dos processos, os seus intervenientes, recursos humanos e/ou recursos tecnológicos, propõe-se uma solução de gestão documental com suporte de workflow. No mercado existem várias soluções, por conseguinte far-se-á uma análise crítica...

Avaliação de desempenho de um sistema de gestão de resíduos: caso de estudo do Aterro Sanitário de Bigorne

Ferreira, Bruna Sofia Teixeira
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /09/2013 Português
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Mestrado em Tecnologias Ambientais; O presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio curricular inserido no curso de Mestrado em Tecnologia Ambientais da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu, realizado no período entre o dia 30 de novembro de 2012 e o dia 31 de maio de 2013, na entidade gestora RESINORTE - Valorização e tratamento de resíduos sólidos, S. A., mais concretamente na Unidade de Produção de Lamego. Este estudo teve como objetivo analisar e comparar indicadores de desempenho utilizados na RESINORTE S.A.- Unidade de Produção de Lamego com outras entidades gestoras, definindo-se alternativas ao sistema utilizado atualmente, de forma a melhorar o sistema de gestão. Paralelamente pretendeu-se analisar e comparar os indicadores de desempenho definidos pela Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR) para os 23 sistemas de gestão de resíduos e em pormenor para a entidade gestora RESINORTE- Valorização e tratamento de resíduos sólidos, S. A. Além disso, analisaram-se as principais características do lixiviado do aterro sanitário de Bigorne, por forma a avaliar o efeito da técnica de recirculação do lixiviado ao longo do período de exploração. Por último...

Beneficios operacionais e estratégicos das iniciativas de CRM na banca de retalho portuguesa: a importância da gestão de topo, das competências de conhecimento e das competências tecnológicas

Sousa, Jorge António Batista de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /01/2006 Português
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Mestrado em Gestão; A obtenção de vantagens competitivas constitui um dos principais desafios à gestão no panorama actual. A sua procura tem levado as empresas a investir em novas tecnologias, bem como, à reconfiguração do modelo de negócio. É neste contexto que as iniciativas de CRM surgem como um dos instrumentos adoptados para responder a esta dinâmica, ainda que os resultados alcançados em inúmeros países tenham ficado abaixo do esperado. Deste modo, procura-se determinar se na banca de retalho portuguesa as competências tecnológicas, as competências do conhecimento e o apoio da gestão de topo, são determinantes para que as iniciativas de CRM gerem benefícios operacionais e estratégicos, promovendo a competitividade das instituições financeiras. De forma a concretizar um modelo explicativo que testasse a importância destes três factores, procedeu-se à recolha de informação de carácter quantitativo junto das empresas do sector. Os resultados obtidos, revelaram como significativas as competências de conhecimento e as competências tecnológicas. Por outro lado, ao contrário do verificado na literatura, constata-se que o apoio da gestão de topo não se configura como um factor determinante para a obtenção de benefícios operacionais e estratégicos nas iniciativas de CRM.; How to achieve and sustain a competitive advantage remains at the hearth of strategy. The quest for competitive advantage superiority influenced retail banks to invest significantly in CRM initiatives and supporting technology. This study looks at the CRM initiatives in the Portuguese Retail Banking Industry. Specifically it explores the relationship between technological skills...

A gestão da manutenção em Portugal

Dias, José Manuel Ribeiro
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /11/2003 Português
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; A manutenção é uma actividade essencial ao ciclo de vida dos equipamentos, que combina acções de gestão, técnicas e económicas, no sentido de obter elevada disponibilidade a baixos custos. Embora todos os autores continuem a defender para a Gestão de Manutenção três tipos de soluções: recursos internos e externos, somente recursos internos e somente recursos externos, as soluções recorrendo a recursos externos, o outsourcing, têm vindo a ganhar espaço e adeptos. Saber qual é a realidade actual da Gestão de Manutenção em Portugal é o objectivo e a razão desta tese de mestrado. Para conhecer essa realidade, foi elaborado um trabalho de investigação que assentou num inquérito enviado a 184 responsáveis de manutenção de empresas portuguesas, fundamentalmente através de fax e correio electrónico. Como resultado recebemos 95 respostas, que corresponde a uma percentagem de 52% dos inquéritos enviados. A esmagadora maioria das empresas que responderam ao inquérito, cerca de 92%, opta por realizar a sua manutenção através de meios internos e externos e pensam continuar com esta solução. Na última década diminuiu a percentagem de empresas que recorrem somente a meios internos e assistiu-se a uma transferência para a solução de meios internos e externos. Ao avaliarmos o peso do outsourcing...

A relação entre a cultura organizacional e o uso de práticas de gestão da qualidade: uma investigação empírica no sector hospitalar

Sousa, Sérgio Nuno da Silva de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: Tese de Doutorado
Publicado em /04/2011 Português
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Doutoramento em Gestão; A importância da cultura organizacional nos sistemas de gestão da qualidade é extensamente referida na literatura. No entanto, tem sido realizada pouca investigação sobre a cultura organizacional e a gestão da qualidade na área da saúde, a nível internacional e particularmente em Portugal, o que torna a temática potencialmente relevante enquanto geradora de valor para Académicos e Profissionais. A investigação na área da saúde revela-se de especial importância enquanto geradora de contributo para o desenvolvimento da melhoria da prestação dos cuidados aos pacientes e à sociedade no geral. Paralelamente, as organizações que actuam na área da saúde, são estruturas complexas, em que a gestão, as tecnologias, os recursos humanos e os cuidados clínicos são elementos que necessitam de interagir de forma contínua. Esta investigação centra-se na exploração e compreensão das dimensões de cultura organizacional e a sua relação com as práticas de gestão da qualidade na área da saúde, em particular no sector hospitalar. O suporte conceptual foi obtido com uma revisão da literatura nas áreas da cultura organizacional e da gestão da qualidade, numa perspectiva individualizada e de integração entre estas. Para alcançar o objectivo deste estudo...

Princípios de Gestão de Benefícios em Projectos de SI/TI adoptados nas organizações de média e grande dimensão em Portugal - Um estudo exploratório

Alexandre, João da Conceição Mendes
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /12/2011 Português
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; A gestão e realização dos benefícios obtidos pelos investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) tem-se revelado uma tarefa de elevada complexidade para as organizações, apesar do crescente enfoque dado ao tema nos últimos anos. A aprovação de investimentos em SI/TI gera discussões pelos consideráveis valores envolvidos, mas nem sempre é dada a devida importância ao modo de obtenção dos benefícios esperados. Como indicador deste fenómeno, verifica-se que grande parte dos projectos de SI/TI não atingem os seus objectivos. Os Investimentos em SI/TI são frequentemente considerados projectos de pura tecnologia, quando o seu impacto se repercute nas organizações, ao nível financeiro, estratégico, táctico e operacional. As causas do sucesso ou insucesso dos projectos parecem residir mais do lado da gestão e não tanto da tecnologia. A Gestão de Benefícios deve ser considerada uma prioridade em qualquer projecto, porque incide na concretização dos benefícios, ao invés de efectuar boas previsões. O presente trabalho visa proporcionar o conhecimento dos princípios da Gestão de Benefícios em investimentos de SI/TI, recomendados pela literatura...

Contributo das práticas de gestão da qualidade para a sustentabilidade das empresas

Pombeiro, Andreia Sofia Neto
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em //2012 Português
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Mestrado em Ciências Empresariais; As práticas de Gestão da Qualidade e a Sustentabilidade são muitas vezes consideradas um precursor para uma performance superior da empresa, mas o seu efeito na Performance Competitiva das empresas ainda não estão bem estabelecidos na literatura. O presente estudo divide as práticas de Gestão da Qualidade em dois grupos (Quality Exploration e Quality Exploitation). O modelo conceptual proposto avalia o efeito destes dois grupos de práticas na Performance Competitiva da empresa e na Produção Sustentável. O efeito da Produção Sustentável na Performance Competitiva é também estudado no modelo conceptual proposto. O estudo foi efectuado a partir das respostas a 187 questionários, enviados por e-mail para empresas portuguesas de manufactura certificadas pelas normas ISO 9000 e preenchidos on-line. Os resultados mostraram que a Produção Sustentável tem um impacto positivo na Performance Competitiva das empresas. Foi também encontrada uma associação positiva significativa entre as práticas de Gestão da Qualidade, quer Exploitation, quer Exploration na Produção Sustentável. Os resultados encontrados também indicaram que as práticas de Gestão da Qualidade Exploration e Exploitation têm um efeito positivo na Performance Competitiva...

A maturidade na gestão dos serviços de sistemas e tecnologias de informação para os processos de gestão de incidentes, gestão de alterações e gestão de níveis de Serviço, de acordo com o ITIL : um estudo da realidade portuguesa

Ceita, Zulmira Andrade de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /09/2012 Português
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação; Nos dias de hoje, o recurso às melhores práticas para tecnologias de informação está a tornar-se cada vez mais comum, requerendo um maior investimento nesta área, dando assim melhor e maior suporte aos serviços de SI/TI prestados. No entanto, aderir aos modelos e standards de boas práticas não é trivial, o que faz com que muitas organizações não adoptem as mesmas. Consequentemente, os responsáveis desta área optam por implementar apenas alguns processos em vez de implementações mais abrangentes. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um dos standards de boas práticas disponível e que por sinal muitas empresas já têm investido nela directa ou indirectamente, fornecendo assim linhas de orientação para melhorar os seus serviços de TI. Com este estudo, pretende-se identificar, através de um inquérito, qual o nível de maturidade das organizações relativamente a implementação dos processos ITIL. Os resultados obtidos revelam que o nível médio de maturidade entre as grandes empresas e as PMEs não diferem muito.; Nowadays, the use of best practices for information technology is becoming increasingly common, requiring greater investment in this area...

A utilização de sistemas de controlo de gestão nas pequenas e médias empresas de cariz tecnológico

Vasconcelos, Inês Maria Marques
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /09/2012 Português
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Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais; O presente estudo evidencia os papéis/propósitos desempenhados pelos sistemas de controlo de gestão (SCG), de acordo os levers of control (LOC): sistemas de crenças, de restrições, de controlo diagnóstico e interactivo. Através de um questionário realizado a uma amostra de pequenas e médias empresas (PMEs) do sector tecnológico, numa primeira fase, o estudo procura identificar o propósito para o qual dez categorias de SCG são mais utilizadas. Os resultados indicam que as categorias Planeamento Financeiro, Avaliação Financeira e Controlo/Imputação de Custos desempenham um papel mais diagnóstico, a Core Values/Missão é mais utilizada de acordo com o sistema de crenças e, a Gestão de Desenvolvimento de Novos Produtos com o interactivo, comparativamente aos outros levers of control. As restantes categorias – Planeamento de Recursos Humanos (RH), Avaliação de RH, Planeamento Estratégico, Gestão de Vendas/Marketing e Gestão de Parcerias – desempenham uma combinação de papéis. A fase seguinte adopta uma abordagem contingencial, ao analisar o impacto da estratégia, tecnologia, envolvente externa e estrutura, no tipo de utilização diagnóstica e/ou interactiva dos SCG. Analisou-se individualmente o impacto de cada um destes factores contextuais na utilização dos SCG. Os resultados mostram que...

O novo desafio da gestão de reclamações : as redes sociais

Cláudio, Ana Rafaela de Sousa
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em //2013 Português
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Mestrado em Marketing; A gestão de reclamações é um tema de constante importância para as organizações. Esta atividade refere-se à forma como as empresas lidam com os problemas que os seus clientes lhes comunicam sobre aspetos relacionados com produtos / serviços que geram um certo grau de insatisfação. O surgimento da Web 2.0 e das redes sociais constituem uma evolução na Internet, que permite um ambiente de maior interatividade entre os utilizadores e destes com as empresas. Deste modo, a gestão de reclamação depara-se com um novo desafio: as redes sociais. Neste contexto, o presente trabalho final de mestrado discute a seguinte questão de investigação: “Como é que as empresas gerem as reclamações nas redes sociais?” O objetivo principal consistiu em analisar as características da gestão de reclamações face às redes sociais, que são um canal com maior visibilidade relativamente aos mecanismos anteriores proporcionados aos consumidores para esse efeito (por exemplo, o Livro de Reclamações) e propor um conjunto de fatores relevantes para a gestão de reclamações. O método utilizado foi o estudo de caso, realizado numa empresa de telecomunicações móveis. Esta foi a empresa escolhida porque recebeu o maior número de reclamações na rede social - Portal da Queixa. Foram recolhidos e analisados todos os comentários relativos a esta empresa no Portal da Queixa...

Gestão de riscos estratégicos : action research numa empresa de tecnologias de informação

Oliveira, Luís Fernando Fonseca de
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em //2013 Português
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; Objetivo da investigação: Este estudo pretende determinar de que forma a gestão dos riscos estratégicos e o planeamento estratégico e controlo de gestão podem ser integrados, de forma a contribuir para a sustentabilidade e criação de valor nas organizações. Metodologia: A investigação baseou-se na realização de action research numa empresa de média dimensão que atua na área das TIC. Os resultados foram obtidos através de um processo iterativo, baseado na análise da teoria disponível sobre gestão estratégica e gestão de risco, realização de experiências e reflexão sobre os resultados obtidos. Resultados: Os riscos estratégicos foram definidos como os riscos internos ou externos, que podem ocorrer tanto na definição como na implementação da estratégia e com potencial para alterar significativamente a posição competitiva da organização. Do estudo resultou um modelo conceptual de integração dos processos de gestão dos riscos estratégicos e de planeamento estratégico e controlo de gestão. O modelo sugere que a incorporação de sistemas de controlo especialmente dedicados à gestão da incerteza promove a antecipação estratégica, a aprendizagem e o aparecimento de estratégias emergentes. Implicações teóricas: Os resultados obtidos são de natureza qualitativa e baseados numa investigação conduzida numa organização singular. A generalidade do modelo proposto pode ser testada com a realização de estudos de caso de aplicação noutras organizações. Originalidade: O estudo explicita uma forma clara de integrar a gestão estratégica com a gestão dos riscos estratégicos...

Gestão do conhecimento na empresa Siemens Portugal

Sequeira, Andrea da Fonseca
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em //2013 Português
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial; As empresas têm-se cada vez mais consciencializado da importância da gestão do conhecimento para conseguirem conquistar vantagem competitiva. No entanto, para conseguirem tirar efetivamente proveito desta, necessitam de saber como realmente funciona, como se caracteriza, que benefícios proporciona e que dificuldades cria, sendo capaz de distingui-la da gestão da informação. O tema desta investigação, que representa um importante domínio da Gestão e Estratégia Industrial, aborda a questão da gestão do conhecimento, de importância extrema no apoio à tomada de decisão, e do conhecimento em si, que é, hoje, o maior capital das empresas. Esta temática é particularmente relevante no contexto das empresas multinacionais, uma vez que são estas as que mais dificuldades têm em gerir o seu conhecimento organizacional. Assim, neste trabalho tentar-se-á descobrir de que forma uma subsidiária duma empresa multinacional tira proveito e, por outro lado, contribui para a criação e difusão do conhecimento no grupo. Analisando o caso particular da Siemens Portugal, estudar-se-á como é que esta utiliza os instrumentos de gestão da informação e do conhecimento nos seus processos internos de partilha de conhecimento e como são geridas as dificuldades que surgem nesses processos entre a Siemens Portugal e a empresa-mãe do grupo Siemens.; Firms are increasingly aware of the importance of knowledge management to achieve competitive advantage. However...

Práticas de gestão da qualidade e de gestão ambiental : impacto na performance dos estabelecimentos hoteleiros em Portugal

Paixão, Marta Catarino Nery
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em //2014 Português
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Mestrado em Ciências Empresariais; Segundo a literatura, as Práticas de Gestão da Qualidade e as Práticas de Gestão Ambiental contribuem para a melhoria da performance das empresas de manufactura e de serviços. Por sua vez, a Gestão da Qualidade é também vista como um antecedente da implementação das práticas de Gestão Ambiental. O presente estudo divide as Práticas de Gestão Ambiental em básicas e avançadas e analisa o efeito destas e das Práticas de Gestão da Qualidade em várias dimensões de performance. O efeito das Práticas de Gestão da Qualidade nas Práticas de Gestão Ambiental é também analisado.; According to literature, Quality Management practices and Environmental Management practices contribute to improving the performance in manufacturing and service industries. In turn, Quality Management is also seen as an antecedent of implementation of Environmental Management practices. This study divides Environmental Management practicies in basic and advanced and analyzes the effect of these practices and Environmental Management practices in the various dimensions of performance. The effect of Quality Management practices on Environmental Management practices is also analysed.

Impacto das variáveis macroeconomicas na gestão de resultados

Alves, Sara Varela
Fonte: Instituto Superior de Economia e Gestão Publicador: Instituto Superior de Economia e Gestão
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em //2014 Português
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Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais; Este estudo pretende analisar o impacto das variáveis macroeconómicas e de carácter institucional na gestão de resultados, bem como estudar a influência dos ciclos económicos. A amostra incide sobre empresas cotadas de 14 países da Europa entre o período de 2003 a 2012. Foi utilizado o modelo de Jones (1991) para detectar a prática de gestão de resultados. Os resultados sugerem que o PIB per capita e a taxa de crescimento real do PIB tendem a diminuir a prática de gestão de resultados e que os países de origem legal code law e os países da Europa Oriental apresentam maiores níveis de gestão de resultados. Os resultados sugerem também que apesar das variáveis macroeconómicas terem impacto na gestão de resultados, as características específicas da empresa assumem um maior poder explicativo. Há também evidência de que durante a crise financeira os gestores tendem a gerir os resultados para baixo.; This study aims to analyze the impact of macroeconomic and institutional variables in earnings management and study the influence of economic cycles, since the sample includes different periods of expansions and recessions. This sample is composed by listed companies of 14 European countries between the periods of 2003 to 2012. The Jones model of (1991) was used to detect earnings management practices. The results of the study are in line with the literature. The GDP per capita and the real GDP growth rate tend to decrease earnings management and the countries with legal origin in Code Law as well as Eastern European countries are associated with an increase in earnings management. There is evidence that despite the fact that macroeconomic variables have an impact on earnings management...

II Fórum de Gestão de Pessoas no Setor Público

Fórum de Gestão de Pessoas no Setor Público (2. : 2008 : Brasília, DF)
Tipo: palestra
Português
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Evento realizado no período de 16 a 17 de junho de 2008 no Superior Tribunal de Justiça em parceria com o Conselho da Justiça Federal; Exposições: A Justiça Federal e a gestão de pessoas por competências / Surama Artiaga -- Gestão por competências no Superior Tribunal de Justiça -- Remoção por competências : caso do Tribunal de Contas da União -- O Governo Federal e a gestão de pessoas por competências -- Certificação de competências ocupacionais. Painéis: práticas de sucesso em gestão de pessoas por competências -- Gestão por competências na Prefeitura Municipal de Curitiba -- Implantação de seleção por competências no Tribunal Regional Eleitoral do Amapá -- Gestão por competências : seleção : Tribunal Regional do Trabalho do Rio de Janeiro -- Descrição da gestão de pessoas por competências : Tribunal Regional do Trabalho do Rio de Janeiro -- Práticas de sucesso em gestão de pessoas por competências -- Remuneração e carreiras por competências : experiência de Furnas Centrais Elétricas S/A -- Gestão por competências : Tribunal Regional do Trabalho do Rio de Janeiro.