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Um estudo exploratório sobre tipologia e sistema de informação de marketing; An exploratory study on typology and marketing information system

Chiusoli, Cláudio Luiz
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 16/08/2005 Português
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37.09%
Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas...

A miopia do marketing esportivo dos clubes de futebol no Brasil: proposta de um modelo de gestão de marketing esportivo para os clubes brasileiros; The sport marketing myopia in Brazilian football clubs: proposal of a model of marketing management for Brazilian clubs

Soares, Mario Luiz
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 01/06/2007 Português
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Apesar da existência de modelos externos, percebe-se a sua pouca utilização em estratégias ou ações mercadológicas nos clubes brasileiros, que preferem focar suas ações nas propostas de curto prazo (patrocínio), em detrimento das propostas estruturadas em aspectos culturais, sociais, econômicos e políticos do país (região) e do próprio clube.O problema de pesquisa derivou da percepção do pesquisador, da ausência de ações de marketing esportivo que contemplassem as características próprias do cenário futebolístico nacional, havendo, no entanto, a existência de ações primárias que almejavam resultados em curto prazo, em detrimento de propostas de médio e longo prazo. Verificaram-se modelos de gestão que atendiam às necessidades (temporárias) administrativas dos clubes envolvidos em processos de transformação para clube-empresa No entanto os modelos vigentes atendiam parcialmente e temporariamente às necessidades dos clubes envolvidos. Em função das transformações pelas quais passam os clubes e o futebol brasileiro, buscou-se pela identificação e caracterização das variáveis da estratégia de marketing esportivo elaborado e implementado pelos clubes em estudo, além da identificação e análise das variáveis que caracterizam o marketing esportivo dos clubes estudados e da proposição de um modelo estratégico de gestão de marketing esportivo a partir dos conhecimentos obtidos pela pesquisa. Esta proposta partiu do pressuposto que...

Métricas de desempenho de marketing em empresas brasileiras; Performance metrics for marketing in business Brazilian

Queiroz, Mauricio Jucá de
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 05/03/2009 Português
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A importância crescente das atividades de marketing e a conseqüente ampliação dos investimentos na área justificam a cobrança exercida pela alta administração para a avaliação de desempenho e a mensuração dos resultados de marketing. A pressão acentua-se em ambientes econômicos adversos, nos quais a alocação de recursos escassos entre diferentes projetos pela direção das empresas torna praticamente mandatória a justificativa do investimento a partir de estudos de previsão do retorno do investimento. É a partir deste contexto que alguns centros de pesquisa na Europa e nos Estados Unidos têm exortado a investigação de temas relacionados ao desempenho de marketing. A tese tem por objetivos identificar o atual estágio de utilização e importância utilizando como referência as métricas de desempenho de marketing, além de comparar os resultados com estudos conduzidos em outras regiões do mundo. Como objetivo específico buscou-se identificar os fatores influenciadores no processo de mensuração de desempenho em empresas brasileiras. A revisão teórica apresenta a evolução dos sistemas de mensuração de desempenho em marketing e suas relações com os sistemas de avaliação de desempenho empresarial. Em seguida...

Estratégias da empresa e as estruturas de marketing; Companys strategies and marketing structure

Shiraishi, Guilherme de Farias
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 27/11/2009 Português
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As mudanças presentes nos mercados e nas economias mundiais direcionam as empresas para novas formas de atuação, seja em suas estratégias, seja em suas estruturas. Em especial, as atividades e estruturas de marketing ganham atenção nesse processo de adaptação, visto que se constituem em facilitadores da interação entre a empresa e seu ambiente. Nesse contexto, a presente tese teve por objetivo analisar os impactos recíprocos entre estratégias da empresa e estruturas de marketing. Para atingir o objetivo proposto pela tese, realizaram-se uma revisão teórica e um trabalho de campo exploratório. A bibliografia pesquisada foi delimitada dentro de um escopo contingencial e sistêmico. Na revisão da bibliografia, abordaram-se os conceitos relacionados às estratégias e aos níveis estratégicos da empresa: estratégias corporativas, competitivas, funcionais e de marketing. Também foram pesquisados os assuntos ligados às estruturas organizacionais e às estruturas de marketing. Além de empreender essa busca conceitual, a presente tese discutiu os resultados encontrados em estudos anteriores sobre o relacionamento entre estratégias e estruturas, assim como entre estratégias e estruturas de marketing. Por último, a revisão contribuiu com a ideia de hierarquização de múltiplos níveis e sua interpretação nas estruturas de marketing. O trabalho de campo foi realizado por meio de pesquisa exploratória e qualitativa e utilizou o método de estudo de caso encaixado...

Marketing e saúde - 11 P's: avaliação de um protocolo de ferramentas e técnicas de marketing aplicado a consultórios odontológicos; Marketing and health-11 Ps: evaluation of a protocol using marketing tools and marketing techniques applied in the dental offices

Borges, Heloisa Ribeiro
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: dissertação de mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 03/05/2011 Português
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Foi realizado um estudo entre 10 dentistas da cidade de Itu, interior do estado de São Paulo, para avaliar o impacto do conhecimento e aplicação das ferramentas de marketing nos consultórios odontológicos. Para isso foi feito um levantamento inicial e selecionado profissionais que não haviam tido nenhum contato especifico com cursos ou consultorias de marketing anteriormente. O protocolo final sugerido com 11Ps foi uma fusão adaptada baseada nas tradicionais ferramentas de marketing divulgadas por Kotler o mix de marketing; os 4P`s de serviço e complementares desenvolvidos e creditados a Lovelock; as estratégias de marketing baseadas nas armas da Madia Matrix e finalmente num plano de carreira com orientação financeira e qualidade de vida. Em apenas quatro meses todos os pesquisados tiveram expressivas melhorias de posicionamento e estratégia, aumento na receita bruta mensal, mudança de atitudes através das ferramentas sugeridas e finalmente grande percepção da importância do marketing aplicado em suas vidas profissionais. Os resultados demonstraram que o marketing pode ser um recurso eficiente, pode ser melhor utilizado pelos dentistas e deve ser visto como um aliado imprescindível na condução da sua vida profissional.; The research was conducted among 10 dentists in the city of Itu...

Proposta de um método para a análise dos efeitos das atividades de marketing e alocação de recursos em um ambiente multicanal; A method for analyzing the effects of marketing activities and allocating marketing resources in a multichannel environment

Guissoni, Leandro Angotti
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 05/10/2012 Português
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A compreensão dos efeitos das atividades de marketing nas vendas de produtos de consumo em um ambiente multicanal é de fundamental importância para acadêmicos e executivos. As decisões sobre as variáveis controláveis de marketing para as marcas de consumo nos mercados considerados emergentes, como o Brasil, são desafiadoras porque, no contexto do varejo alimentar, os canais de distribuição nesses mercados variam mais em relação aos mercados maduros em termos de formatos e tipos de varejistas. No Brasil, o varejo é ainda menos concentrado do que em outros países desenvolvidos. Os supermercados de vizinhança e as lojas tradicionais independentes, como mercearias e padarias, ainda são importantes. Por outro lado, os grandes grupos varejistas têm expandido seus negócios. Considerando que esses canais variam em relação ao tamanho da loja e ao formato (autosserviço e full-service), variedade de SKUs (Stock Keeping Unit) oferecidos, propriedade e perfil do público-alvo, o efeito das atividades de marketing da indústria pode ser diferente em cada um desses canais. Nesse contexto, esta pesquisa investiga se os efeitos nas vendas provenientes das atividades de marketing, com foco em gerenciamento de canais e comunicação push (dirigidas aos canais) e pull (dirigidas aos consumidores finais)...

Macromarketing, marketing social e o processo de marketing em uma organização não governamental: um estudo exploratório; Macromarketing, social marketing and the marketing process in an non-governmental organization: an exploratory study

Jorge, Carlos Rosolen
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: dissertação de mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 08/10/2013 Português
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Um importante fenômeno contemporâneo é a presença cada vez maior de organizações do Terceiro Setor, no qual se inserem diferentes tipos de instituições sem finalidade lucrativa - entidades tradicionais, religiosas e laicas, organizações não governamentais, entidades paraestatais, entidades associativas e entidades de iniciativa empresarial. Os textos de marketing discorrem sobre o ambiente característico dessas organizações, e descrevem o processo gerencial de marketing, particularizando e adaptando às especificidades dessa modalidade de organização conceitos, técnicas e instrumentos de marketing destinados a empresas convencionais. Entretanto, as pesquisas sobre o tema normalmente se circunscrevem a contextos específicos de uma organização em particular e se concentram no nível operacional, sem definir uma linha que aborde de forma integrada as conexões entre esse nível e a dimensão estratégica da organização. Além disso, a literatura sobre o tema não tem incorporado o construto valor como elemento fundamental para o desenvolvimento do processo gerencial de marketing em todas as camadas de decisão. Nesse contexto, o objetivo da dissertação foi discutir e descrever o processo gerencial de marketing de organizações do Terceiro Setor...

O uso de cenários em marketing; Using Scenarios in Marketing

Trombin, Vinícius Gustavo
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 23/04/2014 Português
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O ritmo acentuado e a magnitude das mudanças desafiam a estabilidade em diversos setores da economia, sem indícios que o mundo amanhã será menos instável e complicado. Por isso, as informações acerca do que se conhece hoje já não são suficientes para que se tome uma boa decisão: os gestores precisam antever, de modo sistemático, o que irá acontecer para que possam administrar os efeitos da mudança ou, se possível, antecipá-los, construindo assim o futuro e não somente respondendo a ele quando este mudar. Desde o surgimento dos estudos do futuro no meio empresarial na década de 1970, houve um crescimento da utilização dos cenários. Tal crescimento não afastou, contudo, discussões que abordassem a sua real contribuição, apoiadas principalmente nas seguintes idéias: muitas previsões feitas não se tinham concretizado, eventos inesperados alteram o que se conhece; e eventos acontecem aleatoriamente. Porém, tais idéias foram contestadas considerando que não é possível saber se as previsões falharam, ou o curso da história foi alterado pelo homem ao tomar conhecimento prévio dos problemas; os eventos inesperados não alteram permanentemente todos os sistemas e costumes; e, eventos aparentemente aleatórios possuem uma longa acumulação de tendências na superfície. Portanto...

Marketing e sustentabilidade: sinergias e lacunas; Marketing and sustainability: sinergies and gaps

Hernandes, Jose Paulo Guagliardi
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 30/04/2014 Português
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O estudo teve por objetivo avaliar as sinergias e lacunas existentes entre marketing e sustentabilidade. Procurou-se a inserção de sustentabilidade dentro da abordagem de marketing, com a integração entre as várias escolas de pensamento de marketing e a consequente ampliação do conceito de marketing. A justificativa para este tema se escora em três vertentes: sua relevância planetária dada a agenda que o tema sustentabilidade desfruta na sociedade e contexto empresarial e de marketing atuais; sua importância para a teoria de marketing e seu desenvolvimento pleno como uma ciência social; e sua adequação para o país em face de nosso estágio de desenvolvimento econômico, riqueza ambiental e desigualdade social. O conceito de sustentabilidade foi analisado em seus antecedentes, sua gênese e evolução, bem como relacionado com os conceitos de desenvolvimento sustentável e responsabilidade social corporativa. Além do tratamento conceitual foi realizada uma pesquisa empírica visando validar algumas hipóteses relacionadas com o tema marketing e sustentabilidade na percepção da população. Referenciou-se marketing como um elemento fundamental para a sustentabilidade, seja a nível global, corporativo ou individual. O estudo indica a necessidade de continuidade na ampliação do conceito de marketing...

O marketing no Brasil: sua história e evolução; Marketing in Brazil: its history and evolution

Falcão, Roberto Flores
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: dissertação de mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 14/10/2014 Português
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A História possibilita, a partir da análise e organização de fatos passados, melhor compreensão do presente. O estudo histórico de uma determinada disciplina, além de servir de registro, permite a seus estudiosos melhor entendimento de sua dinâmica e de seu processo evolutivo. Constata-se, contudo, uma carência na área de Marketing em termos de propostas e modelos de análise histórica, cujo rigor metodológico viabilize a validade e a confiabilidade dos trabalhos desenvolvidos. Por este motivo, este estudo colabora com a redução da lacuna na bibliografia em Marketing no Brasil. O problema de pesquisa do presente trabalho é: como ocorreu a evolução do Marketing no Brasil? Seu objetivo: Formular uma reconstrução histórica da evolução do Marketing no país, preservando a memória de fatos relativos ao Marketing no Brasil (considerando as pessoas, escolas e instituições envolvidas no processo). Para atingir os objetivos propostos e responder à questão problema, dezoito diferentes abordagens que se propõem a organizar a evolução do Marketing foram identificadas a partir de um levantamento bibliográfico (desk research). Já para a reconstrução histórica do Marketing no Brasil, o método foi o histórico, com uma combinação entre a Historiografia: levantamento e análise de evidências e documentos históricos; e a História Oral: desenvolvimento e análise de entrevistas com acadêmicos e profissionais de mercado...

Medição de desempenho de marketing: proposta de aplicação no setor hoteleiro; Marketing performance measurement: a proposal for the hotel industry

Sastre, Priscila Tereza De Nadai
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 10/04/2015 Português
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A medição de desempenho é um tópico muito sensível às organizações atualmente, pois à medida que os processo de negócios se tornam mais complexos, novas formas de controle e medição do desempenho são demandadas. Essa realidade permeia todas as áreas funcionais, inclusive a de marketing. A medição de desempenho de marketing vem sendo estudada desde a década de 1960 e ao longo das décadas passou por diferentes ênfases. Atualmente, essa temática vem ganhando destaque devido a um conjunto de fatores como terceirização, outsourcing e turbulências econômicas que pressionam cada vez mais os profissionais de marketing a justificarem os resultados de suas ações. Uma das lacunas de pesquisa reside na excessiva proliferação de métricas, que dificultam aos profissionais de marketing saber quais delas selecionar e como integrá-las na prática organizacional. Além disso, os distintos modelos de medição de desempenho de marketing já desenvolvidos se mostram excessivamente teóricos e difíceis de operacionalizar. Diante do exposto, o objetivo dessa tese consistiu em desenvolver uma proposta para a seleção de métricas de marketing e administração da medição de desempenho de marketing, de modo que possa ser utilizado por organizações do setor hoteleiro. Para alcançar o objetivo proposto foi realizada a revisão da literatura concernente a medição de desempenho organizacional...

Eficácia da estratégia de marketing de uma operadora de planos de saúde

Wilasco, Julio Cesar Cavalcante
Tipo: dissertação Formato: application/pdf
Português
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Os desafios e dificuldades que executivos de empresas encontram para desenvolver e aplicar modelos de avaliação eficientes de suas estratégias de marketing, em função da complexidade da tarefa e da quantidade de fatores que podem interferir nos resultados, além da distância existente entre a prática da gestão empresarial e os modelos científicos apresentados e reconhecidos pela academia são o porto de partida desta pesquisa. A partir deste entendimento, a intenção do estudo foi estabelecer alguns links que possibilitem desenvolver uma proposta de avaliação da eficácia da estratégia de marketing. Assim, desenvolveu-se uma pesquisa de caráter exploratório, sendo escolhido o método de estudo de caso, no qual se avalia a eficácia da estratégia de marketing da Unimed Porto Alegre, a partir de indicadores de desempenho mercadológico e empresarial. A estratégia de marketing foi elaborada em 2008 e executada a partir de 2009, sendo que o acompanhamento dos indicadores de desempenho mercadológico e empresarial para análise dos resultados foi feita entre 2009 e 2011. A estratégia de marketing analisada neste trabalho teve como principais objetivos: impactar o mercado, provocar uma percepção de admiração sustentada na proposição de valor da Cooperativa...

Marketing digital para a hotelaria brasileira

Garcia, Rafael Vivian Brites
Tipo: trabalho de conclusão de graduação Formato: application/pdf
Português
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O objetivo do presente trabalho é compreender de que forma o marketing digital está sendo utilizado pelas redes hoteleiras no Brasil. Para alcançar tal objetivo foi, inicialmente, feita uma fundamentação teórica sobre elementos do marketing digital tais quais: a internet, internet como ferramenta de marketing, mídias sociais, e-mail marketing, websites e landing pages, mobile marketing e marketing de busca. Além dos elementos citados também foi desenvolvida fundamentação teórica sobre marketing, e-commerce e marketing digital e e-commerce para hotelaria e turismo. Posteriormente foi realizado um estudo multicasos através de uma pesquisa qualitativa com profissionais de marketing de três redes hoteleiras brasileiras, além de um profissional de uma empresa fornecedora de serviços de marketing digital para a hotelaria, a fim de identificar a sua percepção sobre os temas abordados, bem como analisar a presença digital de suas empresas. Aliados aos dados obtidos com as entrevistas foram obtidos dados secundários através de artigos especializados e também dos websites e perfis em redes sociais das empresas analisadas. A análise dos dados permitiu compreender que os profissionais entrevistados possuem bom entendimento sobre os temas abordados e os aplicam constantemente em seus negócios...

Enhancing bank direct marketing through data mining

Moro, Sérgio; Laureano, Raul; Cortez, Paulo
Fonte: European Marketing Academy Publicador: European Marketing Academy
Tipo: info:eu-repo/semantics/conferenceobject
Publicado em /05/2012 Português
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The financial crisiscreated pressure on banksdue to credit restriction, increasing competition for deposits retention and demanding efficiency improvements of direct marketing campaigns. Our research conducted a data mining project on direct marketing campaigns for depositssubscriptionsby using recent data of a Portuguese retail bank. We used the Support Vector Machine (SVM) data mining technique for modeling and evaluated it through a sensitive analysis. The findings revealed previously unknown valuable knowledge, such as the best months for campaigns to occur, and optimal call duration. Such knowledge can be used to improve campaign efficiency.

Os media sociais no corporate social marketing

Araújo, Filipa Alexandra da Costa
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em 14/09/2012 Português
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37.07%
O presente estudo incide nas áreas do marketing e do E-marketing, em concreto no corporate social marketing e nos media sociais, respetivamente. O marketing tem sido reinventado e hoje em dia já não se fala em marketing por si só e expressões como marketing organizacional, marketing de pessoas, marketing territorial, marketing tribal, ouvem-se e lêem-se com frequência. É neste contexto que também surge o corporate social marketing, isto é, o marketing social corporativo, que pode ser entendido como um vínculo de longo prazo entre uma organização com uma ou várias causas e/ou com outras organizações, em que além do benefício social também se busca o fortalecimento da marca perante o público. Por outro lado, vivemos numa economia cada vez mais global em que as tecnologias de informação evoluíram muito, e sobretudo os media sociais têm vindo a revolucionar a forma como se comunica, em concreto, como as organizações comunicam com o público e vice-versa. Estas duas temáticas, corporate social marketing e media sociais, estão cada vez mais relacionadas, já que o marketing com enfoque social cada vez mais se apropria do valor acrescentado que os media sociais proporcionam. Neste contexto, o presente trabalho procurou enquadrar teoricamente os dois temas...

Influences of social media marketing on pre-adult consumers

Filipe, Sandra; Simões, Dora
Fonte: International Conference on Marketing and Consumer Behaviour Publicador: International Conference on Marketing and Consumer Behaviour
Tipo: conferenceobject
Português
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46.93%
This paper reports on the use of social media marketing by pre-adults, setting off from a case study of students of different courses at one Portuguese higher education school. Data were collected through a questionnaire available online and analysed with descriptive statistical techniques. Based on the pointed outlines, this research explores and analyses four key issues: (1) what are the types of social media that students are using?; (2) in which contexts are they using each social media type?; (3) what are their opinions about the persuasive intentions of social media marketing?; and (4) how does social media marketing influence their brand knowledge, attitude and behaviour?. Within the research questions proposed, the study points towards some understanding of how the young at this age and education level see social media marketing. Furthermore, in this paper, tendencies around the concepts, the tools and levels of attraction by the audiences, with focus on relationship marketing in the 2.0 era, are revisited. This study, by focusing on this age group, contributes with critical information that might help cast light over recent theories and practices of social media marketing. The main results show that the youngsters are fans of several brands...

Shopper Marketing: A Literature Review

Silveira, Paulo; Marreiros, Cristina Galamba
Fonte: International Review of Management and Marketing Publicador: International Review of Management and Marketing
Tipo: Artigo de Revista Científica
Português
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46.9%
Shopper marketing is a recent concept and it has been gaining importance and attention among managers and researchers. Due to its youth and increasing relevance, the purpose of this paper is to analyze, categorize, compile and analyze the existing knowledge concerning shopper marketing. The main finding of this paper is that the literature on shopper marketing is complementary and coherent, and also raises several research and managerial challenges. Besides that, there is a structural common trace on the literature, recognizing that shoppers are citizens with specific needs beyond consumption, which should be effectively analyzed and satisfied, adopting a shopper marketing approach. The main contributions provided are the compilation of shopper marketing literature, its analysis and the identification of major issues and directions for future research.

A utilização do e-Marketing nas práticas de marketing e a performance de exportação

Silva, Bruno Ricardo Correia da
Fonte: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Publicador: Instituto Politécnico de Viseu. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Tipo: info:eu-repo/semantics/masterthesis
Publicado em /06/2013 Português
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37.08%
Mestrado em Marketing Research.; Este estudo analisa a utilização das práticas de marketing das empresas exportadoras portuguesas, mais concretamente a utilização do e-marketing por parte destas empresas e a sua performance de exportação. O estudo utiliza o modelo conceptual desenvolvido por Coviello, Milley, & Marcolin (2001) para analisar cinco práticas de marketing em contexto de exportação, designadamente o marketing transacional, o marketing de base de dados, o emarketing, o marketing de interação e o marketing de rede. Os resultados obtidos permitem concluir que as empresas usam as cinco práticas de marketing. Contudo, as mais utilizadas são o marketing de interação, o marketing de rede, e o marketing de base de dados. O eMarketing possui um índice de utilização abaixo das restantes práticas de marketing. O estudo permitiu também identificar associações entre as práticas de marketing e os indicadores de performance de exportação e com as variáveis de ambiente competitivo.; ABSTRACT: This study examines the use of marketing practices of Portuguese export companies, specifically the use of e-marketing by these companies and their export performance. The study uses the conceptual model developed by Coviello...

Internal marketing and the quality of service provided by the back-office to the front-office as key factor for customer satisfaction

Oliveira, Tânia; Alturas, Bráulio
Fonte: Academy of Marketing Publicador: Academy of Marketing
Tipo: info:eu-repo/semantics/conferenceobject
Publicado em //2010 Português
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46.74%
The increase of competitiveness amongst Mozambican financial institutions has led them to dedicate a considerable degree of attention to the quality of the services provided to the client. However, the focus of the Administration in defining strategic objectives and realizing bold commercial plans, often delegates the quality of internal services, between departments, namely the client-internal provider relations to the background. This article discusses an emerging subject in the organizational context, Internal Marketing and the adoption of this concept aims to improve the quality of the service offered by the Back-Office to the Front-Office of Millennium bim’s prime commercial network, by considering this relationship as a determining factor in the satisfaction of the external client. Hence, two questionnaires were conducted; one to 331 clients with accounts in the prime branches of the city of Maputo and the other to the 91 personnel at those branches, and the collected data was analyzed. Although the literature confirms that the satisfaction of the internal clients positively influences the satisfaction of the external clients, the results show an inverse relation between the satisfaction of the internal clients and the satisfaction of the external clients.

Social networking as a marketing tool: study of participation in cultural events promoted by Facebook

Rebelo, Márcia; Alturas, Bráulio
Fonte: Academy of Marketing Publicador: Academy of Marketing
Tipo: info:eu-repo/semantics/conferenceobject
Publicado em //2011 Português
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46.74%
This paper addresses the topic of Social Networking as a Marketing tool studying the participation in cultural events disseminated through social networks, specifically by Facebook. After a theoretical framework, we propose a conceptual model that identifies and analyses the assumptions of this research. It is argued that “the reading of an invitation to a an event received through Facebook is positively influenced by being sent by a friend”, “users who regularly read invitations to cultural events received through Facebook, are the ones that more often accept and participate in the same events”, the main reasons that lead users to accept invitations to cultural events through Facebook are: “receive invitations by someone known”, “interest in the event and comments from friends about that event” and “comments from friends positively influence the acceptance and participation in cultural events for which they received invitation”. The results are relevant to cultural institutions and professionals in organizing events. These should pay particular attention to studies in order to work more effectively the advantages of the disclosure of events and marketing campaigns through social networks. We conclude that Facebook is considered a good way to promote cultural events.